Charte de confidentialité

Tout d’abord, nous accordons de l’importance à votre vie privée. Nous savons que cette phrase est souvent mentionnée dans ce type de publication mais nous prenons ce sujet très au sérieux. En utilisant les services de asiexpress.fr, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients et sommes transparents en matière de traitement des données personnelles.

Ce document explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous informe également des droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter. Veuillez également consulter le document « Cookies » qui détaille la façon dont asiexpress.fr utilise les cookies et d’autres technologies de suivi similaires.

La présente Charte de confidentialité s’applique à toutes sortes d’informations clients que nous recueillons à travers cette plateforme de site web ou par d’autres moyens associés à ces plateformes (par ex. lorsque vous contactez par e-mail nos Services techniques ou l’accueil du magasin).

La Charte de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour.

Quels types de données personnelles sont recueillis par asiexpress.fr ?

Nous ne pouvons pas vous aider à commander en ligne, ou simplement naviguer sur le site internet sans que vous nous fournissiez certaines informations. C’est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Il s’agit d’informations générales telles que vos nom et prénom, vos coordonnées … Il peut également s’agir de renseignements supplémentaires que vous souhaitez fournir à propos de vos achat (par ex. votre heure d’arrivée prévue au magasin).

Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons automatiquement d’autres données.

Données personnelles que vous partagez avec nous

Asiexpress.fr recueille et utilise les informations que vous lui fournissez. Lorsque vous effectuez une commande en ligne, vous devez (au minimum) indiquer vos nom et prénom, numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.

Il est également possible que nous vous demandions votre adresse postale et vos consignes pour récupérer votre commande au magasin.

Si vous devez contacter le service technique suite à un problème technique au niveau du site web, nous recueillerons également vos informations à ce moment-là. Cela peut se produire lorsque vous nous contactez pour nous faire part de votre avis ou nous demander notre aide lors de l’utilisation de nos services.

Vous pouvez également être invité(e) à rédiger un commentaire qui permettra aux autres clients d’en savoir plus sur votre expérience sur un produit. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme asiexpress.fr, nous recueillons toutes les informations que vous renseignez, ainsi que votre nom d’utilisateur et votre email.

Vous pouvez également être amené(e) à nous fournir des données à d’autres moments. Par exemple, si vous naviguez sur votre site internet, vous pouvez décider d’autoriser asiexpress.fr à voir votre emplacement ou à accéder à certaines coordonnées. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles (par exemple, en vous présentant votre itinéraire pour aller au magasin).

Si vous créez un compte utilisateur, nous conserverons vos paramètres personnels, l’historique de vos commandes en lignes, et les commentaires que vous aurez rédigés sur les produits. Ces données peuvent être utilisées pour vous aider à planifier et à gérer vos prochaines commandes en lignes, ou encore vous faire bénéficier d’autres fonctionnalités offertes uniquement aux personnes possédant un compte sur notre site (par ex. des avantages ou des récompenses).

Données personnelles que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, que vous effectuiez ou non une commande en ligne, nous collectons automatiquement certaines informations. Il peut s’agir par exemple de votre adresse IP, la date et l’heure de votre connexion à nos services, ainsi que des données sur le matériel informatique et les logiciels de votre ordinateur (tels que le système d’exploitation, le navigateur Internet utilisé, les données relatives à la version du logiciel/de l’application et vos paramètres de langue). Nous recueillons des données sur les clics ainsi que sur les pages que vous avez visitées.

Si vous utilisez un appareil mobile, des données identifiant l’appareil, ainsi que des données sur les paramètres et caractéristiques de cet appareil, les crashs de l’application et d’autres activités du système sont également recueillies. Lorsque vous effectuez une commande en ligne en utilisant ce type d’appareil, notre système enregistre la façon dont vous avez réalisé cette commande (sur quel site), et/ou quel site Internet vous a redirigé(e) sur le site asiexpress.fr.

Pourquoi asiexpress.fr recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos données personnelles sont susceptibles d’être utilisées dans ces différentes situations :

1. Commandes en ligne : nous utilisons avant tout vos données personnelles pour finaliser et gérer vos commandes en ligne – ce qui est essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend la préparation de la commande et l’envoi de communications relatives à votre commande, comme les confirmations, les modifications et les rappels.
2. Service Technique : nous fournissons un Service technique de support pour vous répondre suite à tout problème rencontré lors de voter navigation sur le site. Nous partageons vos données, comme les informations relatives à votre commande ou à votre compte utilisateur, avec notre équipe du Service Technique dans le but de vous apporter l’assistance souhaitée.
3. Fonctionnalités du compte : les utilisateurs de asiexpress.fr peuvent créer un compte sur notre sites Internet. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour gérer ce compte et vous permettre d’effectuer un certain nombre d’actions utiles. Vous pouvez gérer vos commandes en ligne, profiter d’offres spéciales, effectuer facilement vos prochaines commandes et gérer vos paramètres.
4. Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins de marketing. Ces activités comprennent :
   1. L’utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations régulières relatives à des produits et des services de notre magasin. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mail, facilement et à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters et autres communications.
   2. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées sur le site Internet. Le contenu du site peut également être personnalisé.
5. Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, par téléphone ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous avez fournies précédemment.

Nous traitons également les communications que vous nous envoyez. Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :

1. 1. Nous répondons aux/traitons les commandes que vous avez effectuées ainsi que, si besoin, les commentaires reçus sur les produits
   2. Si vous avez commencé votre commande en ligne mais ne l’avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la finaliser. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e)
   3. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience sur le site Internet.
   4. Nous vous envoyons également d’autres informations relatives à vos commandes en ligne afin de garder une trace sur votre boite email.
   5. En cas de comportement inapproprié, nous pouvons vous envoyer une notification et/ou un avertissement.
2. Étude de marché : nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Les données personnelles utilisées sont : votre email.
3. Amélioration de nos services : nous utilisons également les données personnelles à des fins analytiques et pour améliorer nos produits. Nous souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience utilisateur optimale.

Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser notre site Internet ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possible. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.

1. Commentaires et autres informations liées aux produits : pendant et après votre achat, nous pouvons vous inviter à rédiger un commentaire sur un des produits que vous avez acheté.

Si vous possédez un compte asiexpress.fr, votre nom affiché (pseudonyme) que vous avez enregistré lors de votre inscription en ligne, sera affiché à côté de votre commentaire. Si vous souhaitez configurer un nom d’utilisateur, rendez-vous dans les paramètres de votre compte (Détails du compte). Vous pouvez également décider de modifier toutes les informations vous concernant.

Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse apparaître à différents endroits, par exemple, il peut apparaître sur la page d’accueil, sur la fiche du produit, et sur les comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux. Le but est d’informer les autres voyageurs de la qualité de nos produits que vous avez utilisé, ou des autres expériences que vous avez décidé de partager.

1. Suivi technique : lorsque vous contactez le Service technique,, nous utilisons un système automatique de détection de votre email pour trouver la commande en ligne qui correspond à votre email. Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu’à nos agents.

Les contacts via le formulaire spécialisé passés à notre Service technique peuvent être enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service. Cela inclut l’utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations, pour les actions en justice et pour la détection des fraudes.

Nous n’enregistrons aucun appel téléphonique effectué à nos services.

1. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : Afin de créer un environnement de confiance pour vous, nous utilisons et analysons continuellement des données personnelles pour détecter et prévenir les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables.

De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez une préoccupation en matière de sécurité ou lorsque nous devons authentifier des utilisateurs et des commandes. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines commandes ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation.

1. Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données pour traiter et résoudre des actions en justice et des litiges, pour nous conformer à des enquêtes réglementaires ou à la législation en vigueur, pour faire appliquer les conditions d’utilisation du service de commande en ligne de asiexpress.fr ou pour nous conformer aux demandes légales des autorités chargées de l’application de la loi.

La communication de vos données personnelles à asiexpress.fr est volontaire. Toutefois, il se peut que certains services nécessitent la collecte de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter votre commande en ligne si nous ne recueillons pas votre nom et vos coordonnées.

Si nous utilisons des moyens de traitement automatisés des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous mettrons toujours en œuvre les mesures nécessaires pour protéger vos droits et vos libertés. Parmi ces droits se trouve le droit d’obtenir une intervention humaine.

Pour traiter vos données personnelles telles que mentionnées ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :

Conformément au cadre juridique applicable, asiexpress.fr s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre commande en ligne.

Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, asiexpress.fr ne peut ni finaliser la commande en ligne (aucune préparation au magasin), ni fournir un service clientèle. asiexpress.fr s’appuie également sur ses intérêts légitimes pour fournir et améliorer les services et prévenir les fraudes et autres actes illégaux (comme précisé plus en détail dans les points précédents).

Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de asiexpress.fr, celui-ci trouvera toujours un équilibre entre vos droits et vos intérêts concernant la protection de vos données personnelles et les droits et intérêts de asiexpress.fr. Pour la finalité M, asiexpress.fr s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Enfin, lorsque la loi applicable l’exige, asiexpress.fr doit obtenir votre consentement avant de traiter vos données personnelles, y compris pour les campagnes marketing par e-mail ou lorsque la loi en vigueur l’exige.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points précédents, et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Comment vos données sont-elles partagées avec des tiers par asiexpress.fr ?

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Vos données personnelles sont sauvegardées et chiffrées dans notre système avec un haut niveau de sécurité et ne sont accessibles par aucun autre système informatique.

Comment asiexpress.fr utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

L’utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée de plusieurs façons aux services proposés par asiexpress.fr. Cela peut comprendre la collecte de certaines de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos informations par le réseau social.

Nous utilisons les réseaux sociaux de différentes manières. Ils nous permettent de faciliter de promouvoir les produits et services, de faire de la publicité, ainsi que d’améliorer et de faciliter nos propres services.

Notez que l’utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux peut entraîner l’échange de données personnelles entre asiexpress.fr et le fournisseur de services de réseaux sociaux, comme nous le décrivons ci-dessous. Vous êtes libre de ne pas utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre disposition.

1. Intégration de plug-ins de réseaux sociaux. Nous avons également intégré des plug-ins de réseaux sociaux sur le site Internet. Cela signifie que lorsque vous cliquez ou appuyez sur un des boutons (par exemple le bouton « J’aime » de Facebook), certaines informations sont partagées avec ces réseaux sociaux.

Si vous êtes connecté(e) à votre compte de réseau social lorsque vous cliquez ou appuyez sur un de ces boutons, le réseau social peut relier ces informations à votre compte de réseau social. En fonction de vos paramètres, il peut aussi afficher ces actions sur votre profil de réseau social, de façon à ce qu’elles soient visibles par d’autres sur votre réseau.

Vos commentaires peuvent être diffusées sur les réseaux sociaux d’une manière anonyme. En aucun cas, votre nom ou coordonnées seraient affichées dans ces réseaux.

Le réseau social pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données lorsque vous accédez à asiexpress.fr via sa plateforme. Cela peut comprendre la manière dont il recoupe vos données personnelles quand vous utilisez asiexpress.fr depuis sa plateforme avec les informations qu’il récupère lorsque vous utilisez d’autres plateformes en ligne associées au compte du réseau social.

Quelles sont les mesures de sécurité et de rétention mises en place par asiexpress.fr pour protéger vos données personnelles ?

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité de vos données personnelles, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

Nous conserverons vos données personnelles tant que cela est nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y compris la gestion de tout compte utilisateur asiexpress.fr que vous pouvez posséder), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige et pour nous permettre de mener nos activités, y compris afin de détecter et d’éviter toute fraude et/ou toute autre activité illégale. Toutes les données personnelles que nous conservons à votre sujet en tant que client(e) de asiexpress.fr sont couvertes par cette Charte de confidentialité.

Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons vivement de définir un mot de passe difficile à deviner pour votre compte utilisateur asiexpress.fr. Vous pouvez mettre cela en place dans la section Détails du compte de votre compte.

Pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec asiexpress.fr?

Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

1. Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :
2. Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
3. Vous pouvez nous informer de tout changement relatif à vos données personnelles, ou nous demander de corriger toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez effectuer vous-même certaines de ces modifications en ligne si vous possédez un compte utilisateur,
4. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d’effacer, de bloquer ou de limiter le traitement des données personnelles que nous possédons à votre sujet, ou vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles,
5. Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre consentement, vous avez le droit, et ce à tout moment, de retirer votre consentement, conformément à la législation en vigueur
6. Lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l’intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la législation en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vérifier que vos informations personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer, dans les meilleurs délais, de tout changement apporté à vos informations personnelles et de toute inexactitude les concernant.

Si vous avez un compte asiexpress.fr, vous pouvez accéder à une quantité importante de vos données personnelles par l’intermédiaire de notre site Internet. Vous pourrez normalement ajouter, mettre à jour ou supprimer les informations que nous avons à votre sujet dans les paramètres de votre compte (onglet Détails du compte)

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas accessibles, vous pouvez nous envoyer une demande.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès et d’effacement, veuillez envoyer un email à : [email protected]  Pour toute question concernant la présente Charte de Confidentialité, en cas de réclamation ou si vous souhaitez exercer vos autres droits, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime et que vous ne pouvez pas vous désinscrire directement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]

Si vous souhaitez nous contacter par courrier, veuillez adresser votre demande à l’attention du responsable du magasin et utiliser l’adresse postale suivante : 32 Rue Beaumont 06300 Nice

Qui est responsable du traitement des données personnelles via asiexpress.fr et comment nous contacter ?

Asiexpress.fr. contrôle le traitement des données personnelles, tel que décrit dans la présente Charte de confidentialité, sauf indication contraire explicite. JI HUN est une société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN 819430034. Localisée à 32 Rue Beaumont 06300 Nice, elle est spécialisée dans le secteur d’activité du commerce d’alimentation générale.

Si vous avez des questions à propos de cette Charte de confidentialité ou du traitement de vos données personnelles, contactez nous sur : [email protected] et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Les demandes provenant des autorités chargées de l’application de la loi doivent être envoyées au [email protected]